有关登陆的问题∶
1.为什么我无法登陆交易平台？
首先检查您的输入的账号密码是否正确，还有就是验证码有无输入进去。注意，登陆类型选择的是“模拟交易”还是“正式交易”，只有用对应的账号类型才能登陆平台。
2.为什么要设置安全码？
输入验证码是为了与密码一起加密，万一有人在网上截取了密码也无法破解，因这验证码是随机产生的。
3.登陆PFO交易平台后如何把英文界面转换成中文？
PFO平台分英文版和中文版本，一般情况下PFO平台会根据所登陆的电脑的操作系统的语言版本来选择语言界面。但是如果出现是英文平台，则在你登陆进去后在VIEW的菜单选择simpled Chinese，系统就会自动变成中文了。
4.你们推荐哪一种系统配置？
最新的交易平台适用于大部分电脑。我们推荐 64MB RAM，350Mhz 以及任何一种处理器比如 Celeron 或 PentiumIII。我们也同样推荐 56k Modem，DSL线，或者 T1线。不符合上述标准配置的机器有可能会产生不同程度的连接困难或数据滞后的问题。
5.如何联系技术支持人员最有效？
当您通过电邮联系技术支持人员时，请详细说明你的问题。包括您的用户名，问题发生的时间日期，您所使用的程序浏览器，以及您出现问题时所收到的提示信息。您可以电邮到support@pfofx.com
有关账户的问题∶
1.我如何从我的账户中提款？
从账户中提款的步骤很简单。点击“客户服务”那里的“提款申请”，并认真填写“提款申请表格”, 填写完毕后提交即可。我们将会在收到一切材料之后的2个工作日内处理您的要求。
2.何时收取延期费？
每天过了北京时间4点，如果客户的所持仓位没有平掉，PFO的交易平台将根据客户的保证金标准和买入的贵金属收取或支付延期费。
3.为什么我的账户需要两个密码？
您的网上密码只允许您登录网上交易账户；电话密码允许您通过电话下订单。 (请注意: 您的网上密码在电话交易时将不会被接受)
4.如果发现交易错误应该如何处理？
如果您发现交易出现任何错误，请立即与PFO客户服务联络，并请先确定您已预备好有关交易的所有资料，包括成交单据号码、交易时间及问题的详细情况。PFO收到您的查询后，将会仔细审查有关交易单据，以及尽快回复阁下审查结果。如有需要，PFO将会按情况作出合理的调整。
5. PFO的网上交易系统是否安全？
PFO采用最先进的加密交易系统，鉴定登录者身份，并以最严密的防火墙保护，确保维持所有网上交易记录和客户资料的机密性。PFO预备了先进的后备系统和设计周详的应对方案，以减低发生问题的可能性。如果不幸地PFO的服务器出现问题，所有交易记录，包括已平仓的单据、持仓、订单、止损、限价单和历史交易记录都会储存于后备系统中。
有关下订单∶
1.我可以通过电话下订单吗？
为确保公司对客户之优质服务，而客户在未能上网时仍能进行买卖，本公司特设电话交易专线以提供更全面的服务。由于公司电脑故障，暂时未能为网上客户提供服务，因而使用电话专线之客户，本公司绝不会征收任何手续费。
为了不鼓励客户在电脑及网络正常的情况下仍选择使用电话进行交易，故该些在上述情况下进行之交易差价，有机会较在网上进行之交易差价多若干点。
2.我通过电话所下的订单会被录音吗？
是的。您的下订单内容和您与PFO工作人员的谈话都将被录音。
有关图表和下订单∶
1.为什么有时在Reuters或Bloomberg上看到的报价单和你们屏幕上的价格不同？
您所看到的Reuters和Bloomberg的价格只是他们提供的信息。即便是你在银行和其他造市商看到的价格也不一定反应PFO的价格。你在我们的交易平台上看到的价格是交易价格，即我们的交易平台在那个时刻准备交易的价格。
2.我可以对现有仓位中的同一个订单既下止损又下止盈吗？
您可以同时下止损和止盈。如果其中一个订单被执行，另外一个会被自动取消。即一旦订单价位被触及，交易平台将直接执行那些订单。
3.为什么在图表上明明显示价位到了，我的订单却没被执行？
请记住，PFO的图表显示的是市场买入价。如果您需要的是市场卖出价，则要在买入价加上点差才是卖出价。
4.为什么我看到的市场参考价格会和我的交易价格不同？
因为PFO交易平台所显示的是市场的参考交易价格，当你点击交易下单的时候，由于通讯技术的原因存在一定的时间差，可能会因为市场交易价格已经发生改变，所以你所成交的市场当时的真实价格，与你看到的市场参考价格有一定的差异。所有的交易都以市场的实际交易价格为准。
5、实习账户和真实账户有什么区别？
实习账户是在最大限度上模仿真实的市场状态，所有的订单操作和报价都与真实账户完全一致。不同于真实账户的是，实习账户的资金是虚拟的。
有关交易时间和客户服务∶
1. PFO的交易时间是什么？
PFO于伦敦时间周五下午10点收盘，周日下午10点开盘。即使在收盘期间，如果有任何重大事件发生，行情仍然会出现变动，导致您的仓位被平掉。只是需要等到开盘时，您才能看到结果。基于此原因，周末或节假日开始之前将您的短期头寸平掉比较明智。
2. PFO的支持从何时开始？
PFO的客户服务和技术支持从纽约时间周日下午8点至周五下午8点， 24 小时不间断提供。存取款以及技术支持及咨询等要求的执行都会在这段时间内执行。
