有關登陸的問題∶
1.為什麽我無法登陸交易平臺？
首先檢查您的輸入的賬號密碼是否正確，還有就是驗證碼有無輸入進去。註意，登陸類型選擇的是“模擬交易”還是“正式交易”，只有用對應的賬號類型才能登陸平臺。
2.為什麽要設置安全碼？
輸入驗證碼是為了與密碼一起加密，萬一有人在網上截取了密碼也無法破解，因這驗證碼是隨機產生的。
3.登陸PFO交易平臺後如何把英文界面轉換成中文？
PFO平臺分英文版和中文版本，一般情況下PFO平臺會根據所登陸的電腦的操作系統的語言版本來選擇語言界面。但是如果出現是英文平臺，則在你登陸進去後在VIEW的菜單選擇simpled Chinese，系統就會自動變成中文了。
4.你們推薦哪一種系統配置？
最新的交易平臺適用於大部分電腦。我們推薦 64MB RAM，350Mhz 以及任何一種處理器比如 Celeron 或 PentiumIII。我們也同樣推薦 56k Modem，DSL線，或者 T1線。不符合上述標準配置的機器有可能會產生不同程度的連接困難或數據滯後的問題。
5.如何聯系技術支持人員最有效？
當您通過電郵聯系技術支持人員時，請詳細說明你的問題。包括您的用戶名，問題發生的時間日期，您所使用的程序瀏覽器，以及您出現問題時所收到的提示信息。您可以電郵到support@pfofx.com
有關賬戶的問題∶
1.我如何從我的賬戶中提款？
從賬戶中提款的步驟很簡單。點擊“客戶服務”那裏的“提款申請”，並認真填寫“提款申請表格”, 填寫完畢後提交即可。我們將會在收到一切材料之後的2個工作日內處理您的要求。
2.何時收取延期費？
每天過了北京時間4點，如果客戶的所持倉位沒有平掉，PFO的交易平臺將根據客戶的保證金標準和買入的貴金屬收取或支付延期費。
3.為什麽我的賬戶需要兩個密碼？
您的網上密碼只允許您登錄網上交易賬戶；電話密碼允許您通過電話下訂單。 (請註意: 您的網上密碼在電話交易時將不會被接受)
4.如果發現交易錯誤應該如何處理？
如果您發現交易出現任何錯誤，請立即與PFO客戶服務聯絡，並請先確定您已預備好有關交易的所有資料，包括成交單據號碼、交易時間及問題的詳細情況。PFO收到您的查詢後，將會仔細審查有關交易單據，以及盡快回復閣下審查結果。如有需要，PFO將會按情況作出合理的調整。
5. PFO的網上交易系統是否安全？
PFO采用最先進的加密交易系統，鑒定登錄者身份，並以最嚴密的防火墻保護，確保維持所有網上交易記錄和客戶資料的機密性。PFO預備了先進的後備系統和設計周詳的應對方案，以減低發生問題的可能性。如果不幸地PFO的服務器出現問題，所有交易記錄，包括已平倉的單據、持倉、訂單、止損、限價單和歷史交易記錄都會儲存於後備系統中。
有關下訂單∶
1.我可以通過電話下訂單嗎？
為確保公司對客戶之優質服務，而客戶在未能上網時仍能進行買賣，本公司特設電話交易專線以提供更全面的服務。由於公司電腦故障，暫時未能為網上客戶提供服務，因而使用電話專線之客戶，本公司絕不會征收任何手續費。
為了不鼓勵客戶在電腦及網絡正常的情況下仍選擇使用電話進行交易，故該些在上述情況下進行之交易差價，有機會較在網上進行之交易差價多若幹點。
2.我通過電話所下的訂單會被錄音嗎？
是的。您的下訂單內容和您與PFO工作人員的談話都將被錄音。
有關圖表和下訂單∶
1.為什麽有時在Reuters或Bloomberg上看到的報價單和你們屏幕上的價格不同？
您所看到的Reuters和Bloomberg的價格只是他們提供的信息。即便是你在銀行和其他造市商看到的價格也不一定反應PFO的價格。你在我們的交易平臺上看到的價格是交易價格，即我們的交易平臺在那個時刻準備交易的價格。
2.我可以對現有倉位中的同一個訂單既下止損又下止盈嗎？
您可以同時下止損和止盈。如果其中一個訂單被執行，另外一個會被自動取消。即一旦訂單價位被觸及，交易平臺將直接執行那些訂單。
3.為什麽在圖表上明明顯示價位到了，我的訂單卻沒被執行？
請記住，PFO的圖表顯示的是市場買入價。如果您需要的是市場賣出價，則要在買入價加上點差才是賣出價。
4.為什麽我看到的市場參考價格會和我的交易價格不同？
因為PFO交易平臺所顯示的是市場的參考交易價格，當你點擊交易下單的時候，由於通訊技術的原因存在一定的時間差，可能會因為市場交易價格已經發生改變，所以你所成交的市場當時的真實價格，與你看到的市場參考價格有一定的差異。所有的交易都以市場的實際交易價格為準。
5、實習賬戶和真實賬戶有什麽區別？
實習賬戶是在最大限度上模仿真實的市場狀態，所有的訂單操作和報價都與真實賬戶完全一致。不同於真實賬戶的是，實習賬戶的資金是虛擬的。
有關交易時間和客戶服務∶
1. PFO的交易時間是什麽？
PFO於倫敦時間周五下午10點收盤，周日下午10點開盤。即使在收盤期間，如果有任何重大事件發生，行情仍然會出現變動，導致您的倉位被平掉。只是需要等到開盤時，您才能看到結果。基於此原因，周末或節假日開始之前將您的短期頭寸平掉比較明智。
2. PFO的支持從何時開始？
PFO的客戶服務和技術支持從紐約時間周日下午8點至周五下午8點， 24 小時不間斷提供。存取款以及技術支持及咨詢等要求的執行都會在這段時間內執行。
